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嘉兴在线新闻网     2017-10-19 00:29:32     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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暑假有不少需独自乘机的儿童

航空公司有安排专人接送乘机儿童

  “无人陪伴儿童”要提早预约安排。

  暑假期间,不少孩子因为这样那样的原因必须独自乘飞机,有的是因为爸爸妈妈工作忙,只能让孩子自己坐飞机飞到爷爷奶奶或外公外婆家,有的是让孩子独自飞去参加夏令营。作为爸妈,当孩子需要独自乘坐飞机时都会很担心,自己的孩子是否符合“托运”要求,如何办理乘机手续,以及一旦发生问题又该怎么解决呢?

  文 广州日报全媒体记者 陈薇薇

  案例:

  无人陪伴儿童被请下飞机?

  只因超限

  前不久,有报道称一位刘女士未满12周岁的孩子原计划要搭乘维珍航空,于7月9日当天11∶40起飞的VS251航班从上海飞往伦敦参加暑期夏令营。但孩子在起飞前被机组人员“逐出”飞机机舱,独自一人留在机场等待父母来接,给出的原因是航空公司规定每个航班上最多接待8名无成人陪伴儿童,这个孩子在办理登机时已经超限。可是刘女士不解,在购买机票时明明再三确认的,为什么会出现这样的情况?

  刘女士称,当时维珍航空给她的解释是,航班上受托管的孩子超过了限额,而她的孩子在办理登机手续的顺序上是最后一个,所以只能被刷下来。随后航空公司作出道歉,表示“公司规定每个航班上最多接待8名无成人陪伴儿童,本应在乘客值机时就发现这一情况并及时告知乘客及其家人,待乘客登上飞机后再行通知是非常不妥当的”。

  从航空公司的解释中,可以了解到维珍航空对于机上无人陪伴儿童的数量是有限制的,这是为了万一途中发生任何突发情况,这样的安排能够确保飞机上有足够数量的空乘专门照顾好这些无成人陪伴的儿童乘客。不过,单就这个事件来说,刘女士的孩子都已经登机落座后,才告知孩子不能乘坐飞机,航空公司在服务方面的确有错。

  这个事件也让大家更应当关注无人陪伴儿童的乘机问题。如果必须让孩子自己搭乘飞机,家长要如何办理手续呢?各航空公司在无人陪伴儿童乘坐飞机方面有哪些具体的规定?

  问题1

  哪些情况可以申请

  “无人陪伴儿童”乘机服务?

  所谓“无人陪伴儿童”乘机服务,是指航空公司主要为5~12岁单独乘机的儿童推出的服务,最主要的是需要符合航空公司的年龄要求,而有的航空公司也将上限放宽到18岁,但一般孩子都要5周岁以上。

  每年暑期都是这类孩子的出行旺季,不管出于哪些情况,只要涉及到孩子必须独自乘坐飞机,家长都必须在购票时就向航空公司申请这一服务。绝不能认为自己的孩子已经够独立了,就不经申请让孩子独自坐上飞机,因为在办理登机手续以及安检时,独自出行且没有申请“无人陪伴儿童”乘机服务的孩子是无法顺利上飞机的。

  问题2:

  办理无陪儿童服务,要如何申请?

  要额外付费吗?

  关于“无人陪伴儿童”乘机服务,航空公司的规定大同小异,都规定了年龄、购买规则和服务费用。一般来说,办理这一服务需要家长在购票时就向航空公司提出申请,经航空公司同意后,在乘机当天,家长携带相关资料(例如儿童户口本、身份证等有效证件、行程单、登机牌等资料)前往各大机场指定柜台办理手续。

  为确保航空安全,每个航班可接受的无陪儿童旅客的人数都有限制,一般为3-5人,有的可能会多一些。如果购票时,家长未提出办理无陪儿童服务的申请,如当天需乘坐的航班无陪旅客人数已达到上限,航空公司将不会接受无陪旅客的申请。具体情况,要以各航空公司通知为准。

  据了解,各大航空公司在“无人陪伴儿童”乘机服务都有各自的规定。比如,以下这些代表性的航空公司都是这样规定的:

  国航:已满5周岁未满12周岁,且未年满18周岁的单独出行的儿童,必须申请无成人陪伴服务;年满12周岁但未满18周岁,及年满16周岁未满18周岁的聋哑/双目失明少年,可自愿申请无成人陪伴儿童服务。5~12岁儿童免费提供服务,12岁以上乘坐国内直达航班服务费200元,国际航班直达航班服务费260元。

  东航:和国航的规定类似,只是东航限定5周岁(含)至12周岁(含)儿童必须申请无成人陪伴服务,12岁以上青少年无明确规定,东航不需要收取服务费。

  南航:年龄在5周岁(含)以上至12周岁以下的单独乘机儿童必须申请无成人陪伴儿童乘机服务,18岁以下可自愿申请,5~12岁儿童免费提供服务,国际航班除机票外,每段航班收取服务费 350 元人民币。

  国泰航空:3个月大至未满6岁的儿童须由一名18岁或以上的乘客陪同方可登机。年满6岁至未满12岁的儿童独自搭乘航班时,必须提前登记申请。往返中国香港与非洲、欧洲、中东、北美洲等所有目的地,每次按800港币(100美元)收费,其他航线则每次收费400港币(50美元)。

  美联航:不接受5周岁以下的无人陪伴旅行的儿童,5至15岁的儿童独自旅行,必须使用无监护人陪伴的未成年人旅行服务。年龄在16至17岁之间的青少年可单独搭乘任何美联航或联航快运的航班旅行。一口价,150 美元(不含机票,同一家庭可以让2名适龄儿童一同享受此服务,不再加收费用)。

  新加坡航空:未满5岁的儿童不得单独出行,年满5周岁,但不满12周岁的儿童乘坐飞机时无成人陪伴同行,必须办理托管,服务免费。年满12周岁,未满18周岁青少年,可自愿申请托管服务。

  问题三:

  孩子进了安检后,

  家长如何了解孩子动向?

  在送孩子到机场当天,登记手续办完之后,孩子就会被交给航空公司的地面服务人员,航空公司会给孩子佩戴带有“无陪”标志的识别牌,上面会标注孩子的姓名、年龄、接送人员的电话。然后,地面工作人员会把孩子送到孩子所乘坐的航班客舱里,把孩子面对面交给客舱中的当班乘务长。在飞行过程中,家长们也不用太担心,因为航空公司的乘务员会特别留心这些无成人陪伴的孩子,对这些孩子会给予特别的照顾。

  飞机落地之后,就会有地面工作人员接手,一般是乘务长将孩子交给地面工作人员,由地面工作人员带领孩子,在确定接领人信息无误之后,把孩子交给指定的接机人。

  在这一过程中,把孩子托管的家长如何了解孩子的动向?如果孩子配备了手机、电话手表等设备,可以在非飞行时段与孩子随时联系,而如果是孩子没有配备这些通讯设备,家长可以记录下地面工作人员的电话,了解孩子的乘机情况。

  不过,这里要提醒家长们的是,由于航班可能延误,所以在把孩子交给地面工作人员之后,家长最好还是要在机场等等,最好等到航班确定起飞后,才可以离开机场。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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